Le service à la clientèle vous connaissez ? Bien sûr on a tous eu une
expérience de «service de cul» par une entreprise à un moment donné. Ou
au contraire on a peut-être pété les plombs sur un client difficile et
offert un service médiocre.
Un petit rappel que le marketing, les réseaux sociaux, la pub, et surtout le service à la clientèle font parti d'un TOUT.
Il
y a quelques semaines, j'allais faire un toilettage à ma petite chienne
de 15 ans. Oui, j'avoue avec la sénilité, ses problèmes de reins, sa
vue (quelle vue?), son ouïe (quel ouïe?) elle est devenue un petit
diable. Mais quand on demande à priori si les toiletteuses sont capables
de s'occuper d'un chien âgé et qu'elles me répondent «Bien sur !» Mais
que 20 minutes plus tard, elles m'appellent pour me demander de venir la
chercher et quand j'arrive sur les lieux, je dénote un manque de
politesse, je me dis
«Bof, j'irai ailleurs !».
Ne
trouvant pas d'endroit approprié, je téléphone en demandant à la dame
du même salon de toilettage si son associée peut continuer le travail
qu'elle avait commencé sur ma chienne, elle me répond à nouveau «Bien
sur !» Cette fois si j'envoie une amie (pour ne pas me faire parler sur
un ton dégradant, je me suis dit que c'est peut-être ma face qu'elle
n'aime pas). Au retour du second toilettage, mon amie me renseigne sur
ce que l'autre dame lui a dit sur un ton sévère et rabaissant. J'avoue
que je suis estomaquée.
Mais c'est quoi ce service ? Comment fais-ton pour parler à sa clientèle de cette façon ?
Vous
allez me dire que j'aurais dû me plaindre à elles, les propriétaires du
toilettage. Ou bien que moi aussi, j'ai déjà pété les plombs à une ou
deux reprises sur une cliente difficile.
Vous avez raison dans les deux cas. Mais le but de cet article et de vous rappeler
(ainsi qu'à moi-même)
qu'il se peut à un moment que vous deviez «dealer» avec un client un
peu plus «Tough» que les autres. Vous allez surement devoir travailler
sur votre caractère. Mais,
rappelez-vous que tout le travail que
vous faites pour faire vivre votre entreprise passe principalement par
le service à la clientèle. C'est quand même eux, vos clients qui vous
permettent de vivre. Et, selon moi, il ne faut jamais oubliez ça.
Si vous avez des suggestions de toiletteuses expérimentées avec des vieux chiens désagréables, ne vous gênez pas,
Eugenie
