Un bon service à la clientèle fait parti aussi de notre plan marketing.

Le service à la clientèle vous connaissez ? Bien sûr on a tous eu une expérience de «service de cul» par une entreprise à un moment donné. Ou au contraire on a peut-être pété les plombs sur un client difficile et offert un service médiocre.

Un petit rappel que le marketing, les réseaux sociaux, la pub, et surtout le service à la clientèle font parti d'un TOUT.
Il y a quelques semaines, j'allais faire un toilettage à ma petite chienne de 15 ans. Oui, j'avoue avec la sénilité, ses problèmes de reins, sa vue (quelle vue?), son ouïe (quel ouïe?) elle est devenue un petit diable. Mais quand on demande à priori si les toiletteuses sont capables de s'occuper d'un chien âgé et qu'elles me répondent «Bien sur !» Mais que 20 minutes plus tard, elles m'appellent pour me demander de venir la chercher et quand j'arrive sur les lieux, je dénote un manque de politesse, je me dis «Bof, j'irai ailleurs !».
Ne trouvant pas d'endroit approprié, je téléphone en demandant à la dame du même salon de toilettage si son associée peut continuer le travail qu'elle avait commencé sur ma chienne, elle me répond à nouveau «Bien sur !» Cette fois si j'envoie une amie (pour ne pas me faire parler sur un ton dégradant, je me suis dit que c'est peut-être ma face qu'elle n'aime pas). Au retour du second toilettage, mon amie me renseigne sur ce que l'autre dame lui a dit sur un ton sévère et rabaissant. J'avoue que je suis estomaquée. Mais c'est quoi ce service ? Comment fais-ton pour parler à sa clientèle de cette façon ?

Vous allez me dire que j'aurais dû me plaindre à elles, les propriétaires du toilettage. Ou bien que moi aussi, j'ai déjà pété les plombs à une ou deux reprises sur une cliente difficile. Vous avez raison dans les deux cas. Mais le but de cet article et de vous rappeler (ainsi qu'à moi-même) qu'il se peut à un moment que vous deviez «dealer» avec un client un peu plus «Tough» que les autres. Vous allez surement devoir travailler sur votre caractère. Mais, rappelez-vous que tout le travail que vous faites pour faire vivre votre entreprise passe principalement par le service à la clientèle. C'est quand même eux, vos clients qui vous permettent de vivre. Et, selon moi, il ne faut jamais oubliez ça.

Si vous avez des suggestions de toiletteuses expérimentées avec des vieux chiens désagréables, ne vous gênez pas,

Eugenie

J'ai formaté ma carte sur mon appareil photo avant même d'avoir sauvegardé les images sur mon ordinateur. - Ah NONNN !

Vous pouvez vous traitez de tous les noms, ça ne changera rien !
Ceci m'est arrivé à 3 reprises. Vous allez dire, « Mais, My God! Hein, ben distraite, elle » Je vous répondrais « Ben non, pas tant que ça ! ».

La première chose que je peux vous suggérer, c'est de prendra ça « Chill », Oui, rien ne sert à stresser. Mais il va falloir mettre BEN DES HEURES DE TRAVAIL.

J'ai essayé plusieurs logiciels, évidemment mon choix s'est arrêté sur celui qui fonctionnait avec mon IMAC et évidemment j'ai du payer une somme d'argent. Vous allez probablement dire, il y en a des gratos sur le net. Oui, mais quand tu n'as pas le temps de gosser, tu prends ce qui fonctionne pour ton ordinateur et croyez-moi avec le stress supplémentaire, même si j'étais relaxe, des fois cracher le cash, c'est ce qui est de mieux à faire.

Voilà, j'ai essayé :
Card Rescue
Photorecevry 6 for Mac
Stellar Phoenix Photo Recevory
ISkysoft
et finalement, celui et le seul sur la gang qui a fonctionné est : Yodot (mais j'ai du aussi payer des frais).


J'ai aussi eu des problèmes d'installation, j'ai communiqué avec l'entreprise qui a répondu assez rapidement (même s'il avait mention d'une attente de 2 jours avant une réponse les fins de semaines).
Tout ça m’a pris environ un bon 10 à 12 heures. Lorsque le logiciel récupère les images, il ne récupère pas seulement les images du dernier shooting, mais aussi les autres 1000 et plus images que vous pourriez avoir sur la carte, c'est donc à cause de cela que c'est long. Évidemment les noms de fichiers ne sont pas les mêmes lors de la récupération, alors il faut aussi passer les images une par une, les renommer et les reclasser.

Conclusion : S'il vous arrivait ce genre de situation, préparez-vous à travailler longtemps.
http://www.yodot.com/mac-data-recovery/
Faites attention ! il y a plusieurs version de ce logiciel.

Si le sujet vous intéresse, essayez les,

Et vous, quel logiciel avez vous essayé et qui a bien fonctionné pour votre ordinateur ?

Je vous laisse j'ai encore beaucoup de ménage et classement à faire,
Eugenie
P.S.: Gratuit
www.recovering-deleted-files.net
Vous pourriez aussi essayer ceci, c'est gratuit (ça pourrait fonctionner pour votre ordinateur). Ça n'a pas fonctionné dans mon cas.
http://youtu.be/dWr1JrhLYhY

Email Marketing (Infolettre par courriel) pour le B2B

Lorsque vous avez une entreprise Business to Business, il est parfois difficile d'utiliser les médias sociaux pour des raisons de confidentialités ou autre. Le meilleur outil dont je pourrais vous suggérer dans votre cas est le l'infolettre par courriel.

Pour un certain client en B2B que j'ai, j'envoie au minimum une infolettre une à trois fois par semaine. Et s'il pouvait, on enverrait au moins une infolettre par jour car selon lui, ça fonctionne très bien. On y arrivera surement très bientôt !
Le point positif avec l'infolettre est que seulement vos abonnés ou vos clients déjà existants reçoivent vos promotions. Ceci aide à aller directement chercher votre clientèle spécifique. Pas de nia-nia, votre publicité est vraiment destinée à notre clientèle cible.

N'oubliez pas cependant de vous conformer aux règles en vigueur du gouvernement concernant l'envoie de pourriel.

http://combattrelepourriel.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil

En conclusion, lorsque votre entreprise côtoie des clients en B2B, selon moi, vous devriez définitivement utiliser l'email marketing ou l'infolettre par courriel.
Et vous, entreprise B2B, quel autre moyen marketing utilisez-vous ?



Eugenie

Des idées pour vos articles.

À court d'idées pour vos articles sur votre blogue.

Voici une liste d'idées qui pourraient peut-être vous donner de l'inspiration ou vous aider à trouver d'autres idées pour vos sujets d'articles.

• Faites une liste de sujets (comme celle-ci !).
• Donnez un avis sur un produit que vous avez récemment utilisé.
• Donnez votre opinion sur un logiciel que vous avez essayé.
• Créez des guides pour débutant sur un sujet quelconque, «un étape par étape» : Ex. : Comment installer WordPress.
• Partagez les meilleurs endroits pour acheter des produits (dans votre domaine d'expertise) Ex. : meilleurs prix ou meilleur service, en ligne ou en magasin.
• Écrire un article et élucider les avantages et les inconvénients d'un sujet quelconque.
• Faites vos propres vidéos.
• Écrire un article sur vos sites préférés.
• Faites une liste de vos blogs préférés.
• Demandez à un invité d'écrire un petit article pour votre blogue sur un sujet de leur expertise.
• Dévoilez des fonctionnalités d'un logiciel que vous connaissez bien et que la plupart des gens connaissent moins.
• Exprimez votre opinion sur un évènement ou une nouvelle récente.
• Dirigez une petite entrevue avec un influenceur, un collègue de travail ou un ami de votre entourage.
• Faire des recherches et écrire une courte biographie sur une personne de votre domaine d'expertise.
• Envoyer un courriel à quelqu'un (influenceur, collègue ou ami) avec une liste de questions et écrire votre article avec les questions ainsi que leurs réponses
• Demandez à vos lecteurs une question spécifique sur un sujet quelconque.
• Effectuer des sondages.
• Écrire votre propre histoire comment vous avez commencer votre carrière, votre formation, vos stages etc..
• Écrire votre opinion sur un documentaire que vous avez trouvé intéressant et qui se rapporte à votre domaine d'expertise.
• Écrire sur les podcasts que vous avez trouvé intéressant et qui se rapporte à votre domaine d'expertise.
• Donnez votre opinion sur vos livres préférés en rapport avec votre domaine d'expertise (avec un lien vers Amazon).
• Créez une liste exhaustive des meilleurs articles de blog ou des articles autour d'un certain sujet.
• Faites une liste des gens formidables à suivre sur Twitter.
• Écrire un article en réponse au message de quelqu'un d'autre.

Quelles sont quelques idées que vous pourriez ajouter ?
Eugenie

Les réseaux sociaux et le cerveau.

Je l'admets ; plus j'utilise les médias sociaux moins je semble productive. En même temps, lorsque j'utilise les médias sociaux, je me sens plus créative et plus connectée. Il y a de cela 1 an, j'ai décidé de faire une formation continue en Gestion des médias sociaux et d'offrir ce service à ma clientèle.

Je travaille de la maison depuis plusieurs années, et je trouve qu'il est maintenant trop facile de se faire déranger ou d'accepter de se faire déranger continuellement en prenant les courriels, en regardant les MP sur Facebook ou autre. Vous aller peut-être me dire «c'est ce que doit faire une Animatrice des communautés», oui, mais ... il ne faut pas oublié que je ne fais pas que cela. En acceptant de me faire déranger continuellement, je trouve que ceci stimule vraiment mon cerveau et me rapporte plus d'idées et plus rapidement.

Je regardais une vidéo récemment sur comment les médias sociaux altérer notre cerveau et j'apprenais que 5 à 10 % des utilisateurs ont une dépendance psychologique et ne peuvent arrêter la vérification continuelle de leurs comptes sur les réseaux sociaux. La combinaison de récompenses immédiates en peu de travail nous attire sur ​​le monde en ligne plutôt que de se concentrer sur la tâche à accomplir.

Voici la vidéo:
http://youtu.be/HffWFd_6bJ0

Vous trouvez-vous moins productifs au travail en raison de médias sociaux ?

Vous avez besoin d'une Animatrice de communauté accro aux réseaux sociaux, Eugenie aime être vraiment son job.
Eugenie

Faire des recherches sur le web invisible.

Qu'est-ce que le web invisible ? Le web invisible est la partie du web accessible en ligne, mais non indexée par des moteurs de recherche. Ces informations bien cachées sont plus difficiles à trouver. Il y a beaucoup d'informations sur le web qu'on ne peut atteindre et ceci pour plusieurs raisons. Mais en utilisant certaines fonctions lorsqu'on fait nos recherches on peut réussir à obtenir de meilleurs résultats.

Voici les fonctions : Les opérateurs booléens, les guillemets, les commandes avancées et les méta-moteurs. 

Une utilisation dont je ne fais pas assez souvent, et ceci simplement par paresse, c'est d'utiliser les opérateurs booléens. Rien de nouveau la dedans vous me direz. Oui effectivement, mais en les utilisant, je trouve de l'information différentes et souvent meilleures.

---

Quels sont les opérateurs booléens : et, ou, sauf (il faut évidement les utiliser en anglais)  AND, OR , - 

AND

Fait l'intersection; C'est l'opérateur par défaut. Doit être en majuscule.

Ce qui est a et b à la fois (on ne veut pas ce qui est A seulement ou B seulement on veut les deux ensemble).

Je recherche Eugenie Robitaille, j'inscrirais donc : "eugenie AND robitaille"

OR

On veut a ou b

Je recherche Eugenie ou Robitaille j'inscrirais donc : "eugenie OR robitaille"

-

Exclusion

Permet de mieux trouver ce qu'on recherche sur le web. Doit précéder et être collé aux mots ou expression qu'on veut exclure.

Le meilleur exemple que je peux donner est celui de Boston. Je veux faire des recherches sur Boston, sans qu'on me donne les informations sur l'attentat.

J’inscrirais donc : "Boston -bombing"

" " Guillemets (Anglaise)

L'utilisation des guillemets permet la recherche d'expression, une portion de texte. Il faut obligatoirement utiliser les guillemets anglais  " ... ".

Les guillemets permettent aussi d'imposer aux moteurs de recherche de ne tenir compte que de la forme recherchée. Ceci permet de ne pas subir les modifications automatisées appelées «améliorations», qui sont suggérées par les moteurs de recherche.

Si vous n'ajouter pas de guillemets c’est le AND qui est utilisé par défaut.

Ex : Avec les guillemets : "le soleil est bleu" les résultats donneront seulement la phrase le soleil est bleu. Si on n'ajoute pas de guillemets dans les résultats il y aura des sites qui inclueront les mots « soleil » et « bleu » mais pas nécessairement dans la même phrase. 

Les commandes avancées

Il y a plusieurs commandes avancées qu'on peut utiliser. En voici quelques-unes.

Donne en priorité à un mot qui est dans un document ou texte

allintext: (tous les mots et expression)

Donne priorité à un url
inurl:

Donne priorité à un titre

intitle:

Pour aller chercher un type de fichier en particulier.

filetype:

Exemple : Je veux trouver manuel d'instruction en format pdf : filetype:pdf

Il y a plusieurs autres commandes avancées, mais je vous suggère de commencer avec eux.

Les Méta-moteurs

Quand vous faites vos recherches, utilisez différents moteurs de recherche, vous pouvez aussi utiliser les méta-moteurs. Ceux-ci analyse les résultats de 3 ou 4 moteurs de recherche et présentent les résultats plus pertinents.

Allez voir www.dogpile.com/ ou https://mamma.com/.

Moteurs de recherches:

dmoz = http://www.dmoz.org/

WolframAlpha = http://www.wolframalpha.com/

Google

Bing

Yahoo

Pour en connaitre d'avantage

Voici un article de La presse qui été publié cette en décembre dernier.

http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201312/14/01-4720953-le-web-invisible.php

Vous pouvez aussi rechercher : Web profond ou en anglais : «Deep web».

Eugenie

Trucs pour faire du marketing à petit budget sans utiliser les réseaux sociaux.

Des actions marketing simples et directes sans se ruiner, il faut simplement se tenir loin de la pub payée trop cher et y ajouter un peu d'imagination et de temps. Voici quelques idées :

• Participez aux événements locaux comme conférencier ou encore mieux, développez vôtre propre événement !
• Pour une simple commandite qui prévoit l'affichage de votre logo, ne donnez pas d'argent au lieu demandez plutôt de faire une démonstration ou de tenir un kiosque.
• Offrez à vos clients le stationnement, du thé et/ou de l'eau/limonade. Tous les petits « plus » font la différence.
• Organisez des soirées privées à votre boutique 2 fois par année pour présenter les nouveautés.
• 
  
• Remerciez vos clients lorsqu'ils font un gros achat : offrez à vos clients des échantillons, petits-cadeaux, etc.
• Embauchez un stagiaire sans rémunération pour évaluer les tactiques de vos concurrents et bâtir un plan marketing ou simplement pour aider à l'entreprise.
• Pour augmenter votre visibilité, habillez votre voiture avec votre logo et slogan.
• Mettez sur pied un calendrier marketing et prévoyez toutes vos journées de promotion. Assurez-vous d'avoir des activités planifiées chaque mois.
• Faites imprimer une campagne d'accroche-portes et allez faire une grande marche avec des étudiants la fin de semaine pour les distribuer !
• Récoltez les courriels et les dates d'anniversaire de vos clients, et à leur anniversaire envoyez un coupon échangeable contre un petit cadeau.

Et vous quels sont vos trucs pour faire du Marketing à petit budget ?

Eugenie